善用AI技術優化顧客體驗 Ai3人工智能公司入選2021 Gartner大中華區AI指標性公司

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 【新竹訊】全球權威資訊科技研究與諮詢機構顧能(Gartner)公司,於近日發布了最新《大中華區AI創業公司市場指南》(Market Guide for AI Startups, Greater China), 而國內Ai3人工智能公司憑藉著自然語言技術、電腦視覺及機器學習方面的深厚基礎,入選為AI指標性企業,以AI技術發展CRMQbiAI全通路智能服務系統的表現優異,獲國際認可。

作為全球最具權威的IT研究與顧問諮詢公司,Gartner每年都會發布不同領域的市場研究報告,本次AI市場指南涵蓋中、港、臺地區,共有46家創業公司上榜,報告中從各角度對AI領域公司進行全面性評估與研究,並甄選出領先的代表性公司,而這份報告也將是全球企業CIO採購相關技術產品時的重要參考。Ai3人工智能公司張榮貴董事長就表示:「此次成功入選Gartner報告,是對公司技術與產品很大的肯定,更是公司一次重要的里程碑,並讓我們能持續透過AI技術帶給客戶更好的服務體驗。」

Ai3人工智能公司目前著力於自然語言處理技術、數據分析技術、通訊整合技術,提供雲端全通路智能客服解決方案。除持續優化基礎技術外,更融入過往客戶服務經驗,設計互動應用流程,讓智能客服在互動服務過程中更加人性化,達到「類似真人般」的服務,Ai3不只單純提供技術服務,更多是如何將技術應用在商務上,透過對話式商務協助企業成功獲利。成功案例包括:兆豐國際銀行、長榮航空、統一速達黑貓宅急便、富邦MOMO購物、iPASS一卡通、華南產險、華碩電腦、管科會及萊雅集團等跨產業企業。在政府機構更是擁有極高的佔有率,如衛生福利部中央健保署、經濟部「1988紓困振興專線」、台北市政府產發局、雲林縣政府及直轄市政府便民專線1999(新北市、高雄市及桃園市)等。

此外,Ai3人工智能公司藉由在CTICRM的豐富經驗,注入AI技術的要素,以人機協作方式,建立一套「可信賴人機協作服務模型(Hummer in loop Service Model) 」,此模型可套用在CallWebFBLINE等不同的服務渠道上,以解決企業在顧客體驗上的成本問題,不必耗費人力回覆,顧客也不必等待人員回覆,大幅提升員工作業效率及節省人力成本,成為中小企業數位轉型的幫手,協助達到提升顧客滿意度的目的。

且為了協助更多中小企業加速數位轉型,Ai3規劃建置了QbiAI Cloud雲端全通路智能客服平台,提供智能機器人、智能客服系統產品,並結合台灣雲市集,推出QbiAI員工諮詢機器人、企業機器人等方案,讓中小企業能運用政府的補助,快速導入數位工具運用,有效推動數位轉型,尋求市場新機會。

而隨著中小企業數位化進程加速,對於AI技術各類應用的市場需求不斷擴大,Ai3人工智能公司除結合自身技術積累與應用掌握,建構了一系列的服務模型產品,將人機體驗和場景豐富度推向了新高度,並將持續創新雲端服務,深耕各產業領域應用,提供雲端全通路智能客服解決方案,協助中小企業數位轉型成功,讓顧客服務更有價值。 【記者:曾思麥/台北綜合報導】2021-09-02

 

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